FAQs

 

 

Do jakých zemí dodáváte?

Všechno naše zboží je možné objednat s dodáním po celé EU, pouze tam, kde jsou CBD produkty legální.

 

 

Jaké možnosti přepravy nabízíte?

Momentálně nabízíme přepravu Vašeho balíku Českou Poštou nebo službou UPS.

 

 

Jaké platební metody máte k dispozici?

Dobírka, platba kartou či platba převodem.

 

 

Jsou online platby bezpečné?

Online platby jsou na naší stránce zcela bezpečné a veškeré informace jsou šifrovány. Všechny platby jsou zajišťovány platební bránou ThePay. Poskytovatel služby, společnost ThePay.cz, s.r.o. je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky.

 

 

Pro jaké banky je možná platba okamžitým převodem online?

Online platby jsou na naší stránce zcela bezpečné a veškeré informace jsou šifrovány. Všechny platby jsou zajišťovány platební bránou ThePay. Poskytovatel služby, společnost ThePay.cz, s.r.o. je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky.

 

 

V jaké měně mohu svou objednávku uhradit?

Na české verzi eshopu probíhá úhrada v českých korunách, na anglické doméně v eurech.

 

 

Jak vás mohu kontaktovat?

Na všechny vaše dotazy rádi odpovíme na mailové adrese info@moiaelixirs.com

 

 

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Stav objednávky můžete sledovat ve svém zákaznickém účtu. Po předání přepravci získáte odkaz ke sledování balíčku.

 

 

Jak dlouho trvá doprava mojí objednávky?

Předpokládaná doba doručení objednávky je jeden týden.

 

 

Je možné osobní vyzvednutí?

Aktuálně neposkytujeme možnost osobního vyzvednutí.

 

Poradíte mi ohledně výběru vhodného produktu pro mou pleť?

Rádi vám poradíme na našem Instagramu, stačí napsat do zprávy nebo do komentáře. Můžete nás také kontaktovat přes náš zákaznický email: info@moiaelixirs.com. Veškeré informace a tipy najdete v detailech produktů na našich stránkách.

 

 

Jak se vyrábí kosmetika MOIA ELIXIRS® ?

Všechny naše produkty vyrábíme v naší akreditované laboratoři v České republice z výhradě kvalitních a prověřených surovin.

 

 

Je vaše kosmetika vhodná i pro vegany?

Ano, naše produkty neobsahují žádné látky zvířecího původu.

 

 

Obsah balíčku je poškozený.

Je nám velice líto, že vaše objednávka nedorazila v pořádku. V případě, že došlo k poškození obsahu balíčku, vyfoťte prosím produkty a originální obal a pošlete na adresu zákaznického servisu info@moiaelixirs.com a my vám pomůžeme problém co nejdříve vyřešit. Do zprávy nezapomeňte uvést číslo objednávky a své kontaktní údaje.

 

 

Jak mohu stornovat svoji objednávku?

Je nám líto, že musíte stornovat svoji objednávku. Zrušit ji můžete za pomoci našeho zákaznického servisu na emailu sales@moiaelixirs.com. Do zprávy nezapomeňte uvést číslo objednávky a své kontaktní údaje. Objednávku lze stornovat i za pomoci kontaktního formuláře.

 

 

Jak mohu vrátit svoji objednávku nebo její část?

Objednávku nebo její část můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu na naši adresu CANNAX Laboratories s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha, Česká republika. Do balíčku vložte formulář o vrácení.

http://www.moiaelixirs.cz/user/documents/upload/Formulář pro odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.pdf

Originální obal produktu nesmí být porušený, ušpiněný a nesmí vykazovat známky používání. Peníze budou vráceny bezhotovostně na váš účet do 14 dní.

 

 

Rádi bychom prodávali vaše produkty.

Jsme velice potěšeni, že se vám naše výrobky líbí. Rádi vám MOIA ELIXIRS nabídneme do vašich kosmetických salónů nebo na váš e-shop. V případě zájmu o spolupráci nás prosím kontaktujte prostřednictvím emailu: sales@moiaelixirs.com.  Co nejdříve vám odpovíme. 

CZEENG